Convenio colectivo · Estatal
Convenio de contact center 2026.
El convenio estatal de contact center está vigente (vigencia hasta el 31/12/2026). En 2026 el salario de tabla va de 17.140 € a 41.801 € brutos al año según la categoría. Vacaciones: 32 días naturales.
Revisado por Gala Worklab ·III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing)
Vigente hasta 31/12/2026 (a 13/10/2026); prórroga tácita anual salvo denuncia en oct-dic 2026; sin tablas 2027 ni denuncia publicadas en BOE.
01 · Tablas salariales
Tablas salariales 2026.
La tabla da el salario base ANUAL por nivel; art. 47: el importe anual incluye 12 mensualidades + pagas extra de junio y Navidad. «salario_base_mes» = anual ÷ 14 (calculado). Los recargos por festivo/domingo son por día trabajado, no mensuales (importe en _importe). Pluses generales no incluidos en filas: Plus de idioma 130,95 €/mes; nocturnidad 1,96 €/h; transporte 6,56 €/día; teletrabajo 1,34 €/día (≥30 h/sem) o 1,05 € (<30 h); dietas 17,96 € (una comida) y 31,65 € (dos); kilometraje 0,24 €/km. Incremento del 3,4 % (IPC 2025 + 0,5, art. 45).
| Categoría | Salario base / mes | Pagas | Bruto anual |
|---|---|---|---|
| Directivos/as | 2.985,82 €* | 14 | 41.801,45 € |
| Jefes/as de Departamentos o áreas | 2.705,88 €* | 14 | 37.882,25 € |
| Jefes/as de Proyectos, Analistas funcionales | 2.333,07 €* | 14 | 32.662,92 € |
| Titulados/as superiores, Analistas, Técnicos/as de sistemas A | 1.960,26 €* | 14 | 27.443,59 € |
| Titulados/as medios, Técnicos/as de sistemas B, Analista-Programador/a, Programador/a senior, Jefe/a de Administración, Responsable de servicios | 1.727,08 €* | 14 | 24.179,17 € |
| Programador/a junior, Técnico/a Administrativo/a, Supervisor/a A | 1.473,20 €* | 14 | 20.624,78 € |
| Supervisor/a B | 1.406,39 €* | 14 | 19.689,43 € |
| Ayudante de sistemas, Oficial/a Administrativo/a, Coordinador/a, Formador/a, Agente de calidad (Quality) | 1.336,23 €* | 14 | 18.707,27 € |
Las 8 categorías mejor pagadas de 10. Importes brutos de tabla, sin antigüedad ni pluses personales. * Mensual calculado: la tabla oficial da importes anuales.
02 · Permisos y vacaciones
Permisos y vacaciones.
Vacaciones: 32 días naturales al año (art. 29).
4 de los 8 permisos del convenio mejoran lo que da el Estatuto de los Trabajadores.
| Permiso retribuido | Días | Frente al Estatuto | Artículo |
|---|---|---|---|
| Matrimonio (y pareja de hecho registrada, DA 1.ª) | 15 | Igual que el Estatuto | art. 30.1.a |
| Accidente, enfermedad grave, hospitalización o intervención sin hospitalización con reposo de pariente hasta 2.º grado | 3 | Igual que el Estatuto | art. 30.1.b |
| Fallecimiento de cónyuge, padres, padres políticos, hijos/as y hermanos/as | 4 | Mejora el Estatuto | art. 30.1.c |
| Fallecimiento de pariente hasta 2.º grado (resto) | 2 | Igual que el Estatuto | art. 30.1.d |
| Traslado de domicilio habitual | 2 | Mejora el Estatuto | art. 30.1.f |
| Deber inexcusable de carácter público y personal | — | Igual que el Estatuto | art. 30.1.g |
| Matrimonio de padre, madre, hijo/a o hermano/a | 1 | Mejora el Estatuto | art. 30.1.h |
| Consultas de médicos de la Seguridad Social | — | Mejora el Estatuto | art. 30.2 |
03 · Categorías profesionales
Categorías profesionales.
26 categorías o puestos en 5 grupos profesionales.
Grupo A. Dirección o mandos superiores
- Directivos/as · nivel 1
- Jefes/as de Departamentos o áreas · nivel 2
Grupo B. Personal técnico
- Titulados/as superiores · nivel 4
- Titulados/as medios · nivel 5
Grupo C. Personal técnico en informática
- Jefes/as de Proyectos · nivel 3
- Analistas funcionales · nivel 3
- Analistas · nivel 4
- Técnicos/as de sistemas A · nivel 4
- Técnicos/as de sistemas B · nivel 5
- Ayudante de sistemas · nivel 8
- Analista-Programador/a · nivel 5
- Programador/a senior · nivel 5
- Programador/a junior · nivel 6
Grupo D. Administración y operación
- Jefe/a de Administración · nivel 5
- Técnico/a Administrativo/a · nivel 6
- Oficial/a Administrativo/a · nivel 8
- Auxiliar Administrativo · nivel 10
- Responsable de servicios · nivel 5
- Supervisor/a A · nivel 6
- Supervisor/a B · nivel 7
- Coordinador/a · nivel 8
- Formador/a · nivel 8
- Agente de calidad (Quality) · nivel 8
- Gestor/a Telefónico/a · nivel 9
- Teleoperador/a/Operador/a · nivel 10
Grupo E. Servicios generales
- Personal de Oficios Propios · nivel 10
04 · Periodo de prueba y jornada
Periodo de prueba, preaviso y jornada.
Se cobran aparte
Periodo de prueba
- Personal técnico titulado: 6 meses
- Personal teleoperador (cualquier nivel): 1 mes
- Personal no cualificado: 15 días
- Restantes niveles: 2 meses
Preaviso si te vas
- Niveles 1 y 2: 2 meses
- Niveles 3 y 4: 1 mes
- Restantes niveles (5 a 10): 15 días
05 · Novedades
Novedades del convenio.
- Publicada la SAN 133/2026 (15/07/2026): declara ilegal que el permiso por accidente, enfermedad grave u hospitalización de familiar deba disfrutarse de forma continuada dentro de 10 días naturales (art. 30.1.b). · BOE
- Publicadas las tablas salariales 2026 (+3,4 %). · BOE
- Publicada la modificación del art. 27 (consolidación de ampliaciones de jornada: media anual si se alcanzan 110 días). · BOE
- Publicadas las tablas salariales 2025 (nivel 10 ajustado al SMI 2025: 16.576 €/año). · BOE
- Publicada la SAN 9/2024 (25/12/2023): anula «días naturales» en los permisos por enfermedad grave de familiar y por fallecimiento de pariente hasta 2.º grado (art. 30.1.b y d), salvo el supuesto de desplazamiento ≥200 km. · BOE
06 · Preguntas
Lo que más se pregunta.
¿Está vigente el convenio de contact center?
Su estado a 13 de octubre de 2026 es: vigente. Vigencia del 14/3/2023 al 31/12/2026. Vigente hasta 31/12/2026 (a 13/10/2026); prórroga tácita anual salvo denuncia en oct-dic 2026; sin tablas 2027 ni denuncia publicadas en BOE.
¿Cuál es el salario mínimo del convenio de contact center en 2026?
El importe más bajo de la tabla 2026 es 17.139,58 € brutos al año (Auxiliar Administrativo, Teleoperador/a/Operador/a, Personal de Oficios Propios).
¿Cuántos días de vacaciones da el convenio de contact center?
32 días naturales al año, según el art. 29.
¿Cuánto dura el periodo de prueba?
Personal técnico titulado: 6 meses. Personal teleoperador (cualquier nivel): 1 mes. Personal no cualificado: 15 días. Restantes niveles: 2 meses.
Fuente: BOE de 9 de junio de 2023 y revisiones posteriores. Revisado por Gala Worklab el 13 de octubre de 2026. Información orientativa: el texto que vale es el publicado en el boletín oficial.
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